Desenvolver habilidades e competências de comunicação e feedback, promovendo melhores resultados de interação com o outro. Capacitar os participantes nas habilidades de analisar e propor melhorias, utilizando-se do ciclo PDCA (Plan, Do,Check and Act), desta forma oportunizando a melhoria continua de processos. Identificar e relacionar os indicadores de desempenho para os diversos processos formalizados.